Працівники газової компанії звинуватили клієнтку в тому, що вона неналежним чином впливала на функціонування лічильника, і нарахували їй астрономічний рахунок за спожите блакитне паливо.

На основі останніх даних, отриманих від контролерів, які зафіксували показник лічильника на рівні 93 318,38 кубічного метра, та висновків експертних досліджень, комісія "Вінницягазу" визначила, що з 31 січня 2021 року по 27 січня 2022 року споживачка, ймовірно, використала 84 013 кубічних метрів газу. Це приблизно еквівалентно місячному споживанню середньої котельні теплокомуненерго в опалювальний сезон. Більше того, на основі спотворених показників, зафіксованих у січні, до квітня 2022 року газові компанії автоматично підвищили обсяги споживаного газу. В результаті, споживачку зобов'язали виплатити 681,4 тисячі гривень загальної заборгованості.

Навіть якщо врахувати використання всього обладнання в домі на максимальних потужностях протягом цілодобово 24 годин, споживання газу не перевищило б 24 590,16 кубічного метра, а не 93 318,38, -- зазначає адвокат Микола Слободянюк. -- Починаючи з червня 2021 року, компанії, що постачають газ, нараховували обсяги споживання природного газу без урахування показників лічильників, хоча власниця нерухомості регулярно подавала дані через веб-сайт оператора газорозподільної мережі і своєчасно оплачувала спожиті кубометри.

Споживачка вирішила не погашати добровільно заборгованість, яка була їй нарахована. У вересні 2022 року компанія, що постачає газ, подала позов до Вінницького районного суду з метою примусового стягнення боргу. Окрім основної суми заборгованості, вони вимагали виплатити 30,5 тисячі гривень за інфляційні втрати, 6,5 тисячі гривень за прострочення (3% річних), а також 10,7 тисячі гривень судового збору. У підсумку, загальна сума складала 729,1 тисячі гривень.

"Ми також подали звернення до Вінницького міського суду з метою визнання незаконними обсягів споживання природного газу, нарахованих компанією 'Вінницягаз', -- зазначає Микола Слодобянюк. -- У справі беруть участь експерти з товарознавства, а також представники Національної комісії, відповідальної за державне регулювання в енергетичному секторі та комунальних послугах. Вони підтвердили, що дані з лічильників не відповідають фактичному споживанню блакитного палива, яке зафіксоване газовими приладами в будинку."

Обидва судових інстанції прийняли рішення на користь споживачки. Зокрема, Вінницький районний суд зобов’язав "Вінницягаз" виплатити жінці 30 тисяч гривень як компенсацію за витрати на професійну юридичну допомогу. Суд також підкреслив, що нарахування 3% річних та інфляційних втрат не відповідає умовам Типового договору, який дозволяє лише нарахування пені.

Існує чимало випадків, коли газові компанії намагаються "перекласти" на своїх споживачів незаконні борги. Наприклад, у Львівській області в березні цього року одна споживачка отримала попередження про можливе припинення газопостачання через нібито існуючу заборгованість. Вона не погодилася із рахунком, виставленим постачальником, та вирішила оскаржити його. Щоб не залишитися без газу під час розгляду справи, жінка звернулася до Пустомитівського районного суду із клопотанням про заборону філії "Газорозподільні мережі України" припиняти або обмежувати газопостачання за її адресою. 14 квітня суд задовольнив її прохання. Проте, вже наступного дня їй відключили газ. Більше того, компанія з розподілу газу звернулася до суду з проханням скасувати прийняту заборону, а згодом подала апеляцію. У своїй скарзі газовики вдавалися до маніпуляцій, стверджуючи, що у жінки є заборгованість за спожитий газ, і що судове рішення фактично легалізує безкоштовне отримання послуг. Вони також зазначили, що заборона на припинення газопостачання може призвести до аварійних ситуацій і загрози для мешканців сусідніх будинків. Однак апеляційний суд спростував ці аргументи, підкресливши, що відключення газу стало наслідком дій газовиків і не суперечить законності судової заборони. Суд також вказав, що зауваження про можливу небезпеку є лише припущенням. У результаті Львівський апеляційний суд залишив скаргу газовиків без змін.

Ось така ситуація сталася з мешканкою Полтави. Вона вирішила оскаржити в суді суму боргу за газ у розмірі 10 092 гривні. Жінка почала отримувати рахунки, в яких, на її думку, були неправильно нараховані обсяги споживання газу. Згідно з її показниками лічильника, вона фактично спожила 1166 кубометрів, тоді як рахунок був виставлений на 1887,8 кубометрів. Споживачка вважала, що газова компанія вказала їй завищені показники, тому відмовилася визнавати цей борг. Внаслідок цього вона звернулася до суду з вимогою зобов'язати постачальника газу внести зміни до обліку споживання та скасувати заборгованість, яку вона вважала неправомірною.

Як виявилося під час судового розгляду, споживачка не надсилала щомісячні показники лічильника, що є обов’язковим відповідно до Кодексу газорозподільних систем. У випадку, коли оператор газорозподільної системи не отримує показники в установлені терміни, і лічильник не має системи дистанційної передачі даних, фактичний обсяг споживання автоматично визначається на рівні запланованого місячного обсягу. Таким чином, Київський районний суд міста Полтави відмовив у задоволенні позову споживачки.

Газопостачальні компанії іноді застосовують складні правила, технічні нюанси або юридичні лазівки, щоб збільшити суми у рахунках, а потім відключити газопостачання через непогашені борги, -- зазначає адвокат Вадим Чунжин. -- Однією з таких маніпуляцій є використання температурних коефіцієнтів, які діяли до січня 2021 року. Постачальники газу запевняли, що в холодну пору року газ стискається, а в теплу - розширюється. Застосовуючи ці спеціальні коефіцієнти, споживачам нараховували "віртуальні" кубометри, які не відповідали реальним показникам лічильників.

Ще один спосіб маніпуляції — це так звані ненадійні лічильники. Під час запланованого контролю представники газової компанії стверджують, що на обліковому пристрої виявлено "ушкодження", "втручання" або "зірвані пломби". В результаті, лічильник оголошують непридатним, а споживачу нараховують значні борги за нормативами споживання за весь час з моменту останньої перевірки.

Кількість скарг від споживачів блакитного палива зростає через високі суми в рахунках, -- повідомляє Олег Попенко, голова Спілки споживачів комунальних послуг. -- Люди висловлюють невдоволення тим, що їм нараховують зайві кубометри. Це, як правило, відбувається через несвоєчасну подачу показників газового лічильника. Важливо подавати їх щомісяця з 1 по 5 число, навіть якщо газом не користуєтеся. У разі пропуску терміна, нарахування можуть здійснюватися на основі планового обсягу споживання, який часто перевищує реальний витрат газу домогосподарства. Через це в рахунках з’являються завищені суми, що може призвести до виникнення заборгованості.

Які кроки потрібно вжити, якщо постачальники газу надають споживачам рахунки з необґрунтованими сумами або борги?

● В. Чунжин:

-- Насамперед потрібно вимагати у них письмового пояснення, звідки ж взялися нараховані куби, а також вимагати провести перерахунок. Коли газовики відмовляються це робити, варто звертатися до суду. При цьому важливо, чи своєчасно вони проводили повірку лічильника, яку повинні робити за свій рахунок. А також -- коли останній раз проводилося конт­рольне зняття показників лічильника. Нагадаю, що воно має відбуватися не рідше, ніж один раз на пів року. У моїй практиці був випадок, коли контрольне зняття показників лічильника не проводилося шість років поспіль, а потім газовики заявили, що він несправний і виставили за­хмарний рахунок.