У міській раді обробили більше 26 тисяч запитів від громадян. Які питання найбільше хвилювали жителів Вінниці - читайте у "20 хвилин".

* За перші три місяці 2026 року активність вінничан зросла на чотири тисячі запитів, що свідчить про високу довіру до муніципалітету.

Більше ніж 85% вирішених питань отримали позитивний результат, а основною темою звернень стала соціальна підтримка населення.

У Вінниці підсумували результати роботи з громадськими зверненнями за перші три місяці 2026 року. У період з січня по березень спеціалісти виконавчих органів міської ради активно обробляли запити мешканців, які надходили через різноманітні канали зв'язку – від звичних письмових листів до сучасних електронних платформ.

Числа та ефективність

З початку року вражає кількість оброблених звернень — більше 26 тисяч. Однак основним критерієм є не лише цифри, а й якість їх опрацювання: 85,6% питань було успішно вирішено. Щодо решти запитів, заявники отримали докладні роз'яснення та рекомендації щодо наступних кроків.

Керівниця відділу звернень апарату міської ради та її виконавчого комітету Людмила Григорук поділилася інформацією про кількість звернень, які були оброблені установою з початку року, а також про зміни в цій статистиці в порівнянні з аналогічним періодом 2025 року.

З початку 2026 року ми розглянули 26 453 запити від громадян, серед яких 25 965 були письмовими, а 488 — усними. Це на 4 143 більше, ніж в аналогічному періоді минулого року. Також було надано роз'яснення по 1 499 зверненням. У 329 випадках ми змушені були відмовити заявникам. Наразі на контролі залишається 1 976 звернень, — повідомила Людмила Григорук.

Згідно з традицією, вінничани найчастіше звертаються з питаннями, пов’язаними із соціальною політикою. Людмила Григорук також поділилася інформацією про інші актуальні теми, які турбують мешканців, а також зазначила загальне збільшення кількості звернень.

У першому кварталі 2026 року громадяни висловили 26 612 запитів у своїх зверненнях. Серед них 79,4 % стосувалися соціальної політики. На другому місці за кількістю звернень опинилися питання архівного відділу – 5,6 %, за ними йдуть питання комунального господарства – 3,0 %, аграрної політики та земельних відносин – 2,8 %, а також житлової політики – 2,3 %. У порівнянні з минулим роком спостерігається істотне збільшення кількості звернень з питань соціальної та житлової політики, – підкреслила Людмила Григорук.

Люди використовують різноманітні способи спілкування: вони складають колективні листи, надсилають електронні повідомлення, подають запити на отримання інформації. Зазвичай колективні звернення зосереджені на темах, пов'язаних з комунальними послугами, аграрною політикою та земельними питаннями.

У першому кварталі 2026 року до виконавчих органів міської ради надійшло 231 колективне звернення, в яких вінничани озвучили 253 питання. Найбільше занепокоєння викликали теми комунального господарства – 81 звернення, а також аграрної політики та земельних відносин, що також становить 81 звернення. За цей період зафіксовано 1019 електронних звернень. З них 300 було направлено на розгляд до міської ради. Додатково, жителі міста подали 204 інформаційні запити, -- повідомила Людмила Григорук.

Вона також наголосила, що міська рада завжди відкрита до вирішення важливих питань, з якими звертаються вінничани, і готова до діалогу з мешканцями.

Пряме спілкування з керівництвом міста залишається одним з найефективніших способів взаємодії. Під час прийомів 114 жителів висловили 125 різноманітних проблем, усі з яких були взяті до уваги. Водночас вінничани активно використовують цифрові інструменти: через платформу "Єдина система місцевих петицій" надійшло 13 пропозицій. Чотири з них отримали статус офіційних петицій, а дев'ять були розглянуті як колективні звернення.

Директорка департаменту звернень громадян Людмила Григорук зазначає, що така активність є позитивним сигналом для міста.

-- Зростання кількості запитів -- це насамперед показник високої довіри вінничан до міської влади та їхнього бажання впливати на життя громади. Завдяки прозорості та оперативній реакції на кожне повідомлення ми не просто усуваємо поточні проблеми, а разом будуємо місто, де голос кожного мешканця має значення, -- наголошує Людмила Григорук.