Прозорість в ролі управлінського інструменту

У галузі, де роками панувала культура "закритих воріт", Unilux зробив радикальну ставку на повну прозорість процесів - від екскурсій на заводи до прозорого сервісу та TikTok-сторінки керівника. Такий підхід уже приніс бренду місце в списку Forbes NEXT 250 як однієї з найбільш інноваційних малих і середніх компаній країни, де критерієм була, зокрема, прозорість. Про те, як відкритість перетворилася на стратегічний актив, що приваблює дилерів, підрядників і девелоперів по всій Україні, Mind розповів СЕО компанії Віталій Крячек.

Дослідження вказують на те, що бренди, які демонструють відкритість, швидше здобувають довіру та лояльність клієнтів, оскільки споживачі відчувають, що їхня думка має значення. Практика організації відкритих виробничих турів, відома як "фактуризм", вважається одним з найефективніших способів підвищення довіри до бренду. Крім того, у сегменті B2B прозорість ланцюга постачання безпосередньо впливає на якість партнерства та фінансові результати. Таким чином, компанія "Юні Люкс" знаходиться в авангарді трендів, які диктує сучасна економіка.

Так до нас на завод приїхали представники підприємства "Декорбетон" з Вінниці. Хотіли подивитись виробництво перед початком співпраці. Я завжди починаю з сировини - це основа якості нашої продукції. Далі, звісно, їх вразила "відсутність людей", бо лінії максимально автоматизовані. Оператори знаходяться на своїх робочих місцях, за комп'ютерами. Коли ми підійшли до стендів зі зразками продукції Unilux, вони були вражені кольорами. Наші колор-мікси та Nature Mix вирізняються на ринку своєю насиченістю, контрастністю і самим малюнком, який нагадує природне каміння.

Розробка інноваційних рішень з використанням високоякісної бруківки для покращення життя людей є основною концепцією нашого бренду. Це підґрунтя базується на трьох ключових принципах:

Я особисто організовую екскурсії для дилерів, укладальників та потенційних партнерів на виробництвах у Житомирській області, де демонструю:

Дослідження, опубліковані в журналі Industrial Marketing Management, свідчать про те, що досвід "занурення" значно підвищує рівень довіри та намір співпраці з брендом. Зважаючи на це, ми природно включили такі "тури" до нашої звичайної практики взаємодії та комунікації.

Ми не прагнули до створення рекламного трюку, а відкрито заявляли, що нам немає чого приховувати. Наша команда, процеси та обладнання мають такий високий рівень, що ми впевнені у результаті на всі 101%. Жоден виробник не визнає, що його продукція має якісь недоліки, проте ми перші й єдині, хто запрошує: "Завітайте до нас і на власні очі переконайтеся, як ми досягаємо успіху: з яких матеріалів виготовляється наша бруківка, в чому полягає унікальність наших Nature Mix, і чому ви не знайдете аналогічних колор-міксів в Україні". Ми готові не тільки говорити про це, але й демонструвати та підтверджувати на практиці. Коли наші партнери або потенційні дилери бачать виробничі лінії, процеси, автоматизацію, залучених спеціалістів та лабораторію контролю якості, нам не потрібно їх переконувати — вони вже знають, що їм не буде соромно рекомендувати цю бруківку своїм клієнтам.

Ми з командою менеджерів Unilux регулярно відвідуємо склади та демонстраційні стенди дилерів, щоб на місці:

Адже щоб отримати фідбек, особливо чесний, треба заслужити довіру, - у ринку та кожного його учасника. Довіра і репутація будуються не за один день, та весь час ти маєш бути відкритим, в тому числі до скарг і критики. Ми кожну скаргу, зауваження чи пораду сприймаємо як можливість нашого зростання, тому дуже уважно прислухаємося до наших партнерів і клієнтів.

Крім іншого, подібна практика дозволяє зменшити час реагування і створює взаємовигідну ситуацію як для нашого партнера, так і для нас, як виробника. Швидкість впровадження нововведень та їх адаптація вже встигли стати невід'ємною частиною нашої командної ідентичності.

У 2025 році Unilux запускає власний AR-інструмент, що дає змогу клієнту "накласти" обрану плитку або бордюр на фото-/відео своєї ділянки й одразу отримати попередній кошторис. Подібні рішення вже успішно працюють у світових виробників ФЕМ, зокрема у Techo Bloc із США та EHL із Німеччини. Для дилерів та майстрів це "кишеньковий продавець", який скорочує цикл ухвалення рішення майже вдвічі.

Історично український ринок тротуарної плитки був закритим: покупець бачив лише стенд і прайс. Unilux став першим виробником, який системно транслює:

Ми не просто ведемо відкриту комунікацію, а й уважно слухаємо побажання наших партнерів, реалізуючи їх ідеї. Протягом тривалого часу спостерігався попит на теплі кольори, але з акцентом на їхню гармонію з холодними відтінками. Саме так з'явився колір Арагон, який став бестселером на українському ринку. Інший відтінок, що був створений прямо на виставці у нашого вінницького партнера, - Осло. Хоча цей колір холодний, він має пастельний відтінок та помітно відрізняється від наших популярних кольорів Аляска та Діабаз.

Протягом минулого року бренд Unilux здійснив вражаючий прогрес у своєму розвитку:

Відкритість - не маркетинговий "трюк", а управлінська філософія Unilux, завдяки якій компанія будує мережу партнерів швидше за конкурентів та піднімає планку довіри на всьому ринку ФЕМ. У час, коли прозорість перетворюється на нову норму бізнесу, Unilux демонструє, що відкрити двері заводу - означає відкрити двері до масштабування.